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주문 후 상품 변경
· 입금 전, 상품 준비 중일 경우 가능 · 구매자 자체 변경 불가 · 1:1 고객 문의 또는 고객 행복센터에 요청 시 변경 가능(아래 접수 시간 참고) [접수 가능 시간] · 월 ~ 목요일: 오후 3시 이전 · 금요일: 오후 12시 이전 |
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주문 취소
· 입금 전/상품 준비 중: 취소 접수 가능 · 배송 준비 중: 취소 불가능 ※취소 상품 제외 후 최종 결제 금액 5만 원 이하일 경우: 무료 배송 혜택 적용 불가, 금액대별 이벤트 일괄 취소 |
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무통장 입금 확인
주문 시 입력해 주신 입금자명과 결제 금액이 동일해야 '자동 입금' 처리 가능 *자동으로 입금 처리되지 않을 경우 1:1 문의 또는 고객 행복센터로 연락해 주시기 바랍니다. [자동 입금 누락 사유] · 주문시 입금자명과 실제 입금자명 상이 · 최종 결제 금액과 실제 입금액 상이 · 입금자명 띄어쓰기, 대/소문자 상이 · 입금자명의 글자 수 기준 초과_한글(7자), 영어(10자) |
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교환/반품/환불 |
교환 / 반품 접수 방법 및 절차
1. '온라인 스토어 > 고객 행복센터 > 1:1 고객 문의 > 문의하기'를 통해 접수 (불량 등을 증명할 수 있는 사진 첨부) *접수되지 않은 반송 상품은 분실 및 누락 위험이 있으니 반드시 접수 후 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다. 2. 접수 내역 확인 후 상품 회수 접수일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 택배사 방문 후 물품 회수 (택배사의 사정에 따라 회수 기간 상이) *1주 내 회수되지 않을 경우 고객 행복센터로 연락주시거나 1:1 문의 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다. *사은품을 제공받은 경우 해당 사은품도 반드시 함께 반송되어야 합니다. 3. 고객 행복센터 또는 1:1 고객 문의를 통해 미리 협의된 경우에 한하여 타 택배사 이용 가능(배송비 선불 결제 필요) 4. 상품 회수 완료 시 상품 검수 후 교환/반품 처리 진행 ※네이버 페이로 결제한 주문 건의 경우 일부 교환/반품 불가 [교환/반품 제한 사유] · 상품 수령 후 7일이 초과한 경우 · 구매자의 책임이 있는 사유로 멸실 또는 훼손된 경우 · 포장 훼손 등 상품 가치가 상실된 경우(택, 라벨 훼손 등) · 시간 경과에 의해 재판매가 어려울 정도로 상품의 가치가 감소한 경우 · 주문 제작 상품 |
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교환/반품/환불 |
교환 비용
교환 배송비: 6,000원 [교환 배송비 입금 계좌안내] 신한은행 140-012-940950 예금주: (주)롤리조쓰컴퍼니 박신후 ※ 박스 내 동봉한 배송비는 분실 시 책임지지 않습니다. |
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반품 비용
반품 배송비 · (교환/반품 상품 제외) 최종 구매 금액 5만 원 미만 : 6,000원 · (교환/반품 상품 제외) 최종 구매 금액 5만 원 이상 : 3,000원 ※ 상품 불량이 아닌 단순변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비 구매자 부담 ※ 반품 배송비는 환불 금액에서 차감 ※ 박스 내 동봉한 배송비는 분실 시 책임지지 않습니다. |
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배송 |
기본 배송 기간
· 일반 상품: 2 ~ 7일 (영업일 기준) · 주문 제작 상품: 최대 14일 (영업일 기준) ※ 도서산간 지역: 추가 배송비 지불 후 출고 가능 ※ 택배사 배송 물량 및 재고 상황에 따라 배송 지연 가능 |
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이벤트/쿠폰/적립금 |
생일 쿠폰(Happy B-day Coupon)
회원 가입 시 생일을 등록해주신 분에 한하여 '생일 축하 15% 할인 쿠폰' 지급 생일 1주 전 자동 지급 (발급일로부터 14일 간 사용 가능) |
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이벤트/쿠폰/적립금 |
앱 설치 쿠폰(App Coupon)
푸시 알림 ON 설정 시 '5% 할인 쿠폰' 지급 앱 설치 후 첫 구매 시 '5% 할인 쿠폰' 추가 지급(배송 완료 후 1시간 뒤에 생성) · 1만 원 이상 결제 시 주문창의 쿠폰란에서 확인 가능 · 앱 쿠폰은 앱에서만 사용 가능 |
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아이디 / 비밀번호 찾기
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회원 등급 및 등급별 혜택
[1 clover] 신규 회원 · 첫 구매 감사 10% 할인 쿠폰 · 3,000원 할인 쿠폰 · 회원 특별 혜택 [2 clover] 100원 ~ 10만 원 미만 · 5% 할인 쿠폰 2장 · 회원 특별 혜택 [3 clover] 10만 원 ~ 25만 원 미만 · 5% 할인 쿠폰 1장 · 10% 할인 쿠폰 1장 · 회원 특별 혜택 [4 clover] 25만 원 이상 · 10% 할인 쿠폰 2장 · 회원 특별 혜택 *회원 특별 혜택: 스페셜 굿즈를 등급별 할인가로 구매 가능 세부 내용 · 멤버십 등급은 매월 1일 변경됩니다.(1일이 휴무일 경우 차주 월요일에 변경) · 멤버십 등급 변경 기준은 최근 6개월간의 '실결제 금액' 기준으로 결정됩니다. · 스페셜 굿즈 할인가는 등급별로 상이합니다.(등급이 높을수록 큰 할인율 적용) · 회원 등급 할인 쿠폰은 다른 쿠폰과 동시에 사용 불가합니다.(구매 금액 제한 없음) · 생일 축하 쿠폰은 회원 정보에 생일을 등록한 경우에 한하여 발급되며, 생일 전후 1주일 동안 사용 가능합니다.(쿠폰 발급: 생일 1주 전) · 1clover 3,000원 할인 쿠폰은 실결제 금액 20,000원 이상 구매 시, 30일 이내 사용 가능합니다. · 1clover 첫 구매 감사 10% 할인 쿠폰은 첫 구매 주문 건 배송 완료 후 1일 이내로 발급됩니다. (실결제 금액 10,000원 이상 시 구매 시, 30일 이내 사용 가능) *배송 완료 기준: 시스템상 상품 발송 2주 후 배송 완료로 변경되므로 실제 수령일과 상이함 · 멤버십 쿠폰 상세 내용은 [마이페이지 > 쿠폰]에서 확인 가능합니다. · 향후 등급별 혜택 및 선정 기준은 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다. |
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